常見問題

PTFiT以課後結算的方式收取教練授課費。完成課程後，請先核對上課紀錄、本次金額與折抵內容，再依系統流程付款。若付款狀態有疑問，先請平台協助核對，避免重複支付。預約前，也建議將本次可能產生的費用一起釐清：

• 場地與入場費：收費場館的租借或入場費另計，或由雙方事先約定分攤。
• InBody檢測：平台課費未包含免費量測；收費依場館規定。
• 器材與其他項目：先確認哪些由教練提供、哪些需自備，以及有無租借或其他費用，避免到場才發現與預算不同。

教練端也應保留與實際授課一致的紀錄，方便後續結算。學員若有發票需求，可提前確認開立與資料填寫方式。清楚知道自己付的是哪些服務，才能更放心安排每一次上課。

建議學員自費測量InBody後，與教練溝通向測量場地索取發票，維護自身權益。

行程需要調整時，最重要的是儘早通知，並確認原本的預約已如何處理。建議提供課程日期、教練、原時段及希望的調整方式，再透過平台指定管道提出；即使已和教練聊過，也要確認預約資料與雙方理解一致。

• 學員需要請假：說明希望取消或改期，保留提出時間與回覆紀錄。
• 教練無法授課：確認可配合的新安排，或提出取消需求；代課人選不能在未確認的情況下直接替換。
• 已遲到或未到場：先聯繫確認當日狀況，不能直接把未到課填成已完成課程。

學員、教練未出席預約課程規定如下：

• 學員連續2堂未出席：綁定卡片扣款課程50%費用，若卡片扣款失敗，則無法再預約其他課程。
• 教練未出席授課：教練扣除下一堂課程50%費用，該費用轉換為P幣歸入未上到課程學員帳號。學員可針對教練出席狀況給予評價，學員評分將影響教練評價與未來課程收入。
• 學員請假：請假須由教練審核，並視為未出席1次。
• 取消課程：取消課程須於課程開始前24小時內進行，逾時則進入請假流程。
• 修改預約時間：調整原定預約時間需在課程開始前24小時內進行，逾時進入請假流程。
• 預約課程時間：最晚可於課程開始前12小時內預約課程。（教練代訂課程不限時）

PTFiT 的課程以分鐘計費。若當天有人晚到，請先確認還能進行多少時間、是否影響下一堂課，再記錄實際開始與結束時間；不要直接把原本預約時段當成完整授課時間。

若因學員身體不適、受傷或突發事故必須中止時，按已提供服務的分鐘數結算，剩餘未完成部分不收費，也不另行補課。例如，已確認每分鐘20元，實際計費35分鐘，教學費即為700 元。

若是教練遲到、提前離開，或雙方對授課時間有不同理解，請保留到場、開始及結束時間，交由平台查核。提問、動作解說或必要休息是否列入計時，也應先說明；有延長需求時，應先確認雙方時間與費用。

上課地點應在預約前確認，讓學員知道要去哪裡、會使用哪些設備，以及是否需要另外付費。如果對方提出的地點不符合需求，可以先說明，例如希望在室內、需要特定器材，或不方便前往較遠的場所。

若遇到場館維修、停電、器材不足或戶外下雨，建議先依序確認：

1. 原場地是否仍適合進行課程：安全與基本授課條件不明時，先暫停確認。
2. 替代方案是否適合：重新確認地點、交通、設備、課程內容與新增費用。
3. 是否同意調整：若替代方案無法接受，可提出改期或取消需求，再確認預約與費用處理。

例如原本約在健身房，臨時改到公園，可以清楚表達：「我這次希望使用室內器材，想先確認其他安排。」教練也可藉由提前了解設備與環境，準備更貼近需求的課程。若符合更換情勢，則需教練、學員雙方同時提出後更換場地。

PTFiT 使用定位與雙向QR Code等方式，留下雙方的上課確認紀錄。這有助於核對課程時間，也讓付款與教練授課紀錄能相互對照。

若當天無法操作，請在發現時告知教練，並一起確認：

• 當次預約的是哪一堂課，以及實際到場、開始與結束時間。
• 是手機、網路、帳號還是定位問題；能保留錯誤畫面時先留存。
• 透過官方管道詢問可採用的異常處理方式，保留聯繫紀錄。

若課後才發現漏打卡，也請如實說明情況。至預約介面進行補卡，補卡完成才算確認上課，系統才會確實扣款，不能只為完成請款而填滿預約時間；也不需要把帳號密碼交給他人代為操作。

提供資料前，可以先了解用途、誰能查看，以及如何提出修改或刪除需求。PTFiT已公布隱私權政策，相關查詢、更正或刪除申請，可依政策聯繫平台；必要時會核對身分。

如果想拍下動作回家複習，建議在拍攝前先和教練確認用途與方式。供本人學習的紀錄、上傳日誌，以及公開到社群，是不同的使用情境，應分別說明並取得相關同意，也要留意其他學員與場館規定。可以直接表示：「影片供我自己複習即可，暫時不公開。」

若希望全程錄音錄影，或需要保留爭議資料，也請先確認適用規範；可先保存預約、對話與事發時間。至於教練可見哪些聯絡資料、AI如何使用紀錄、能否下載完整歷程，PTFiT平台將依學員條款進行保密，不會任意使內容公開或匯出。

遇到不適或受傷時，先停止當下活動、告知教練，必要時尋求醫療協助。此時不需要為了湊滿課程時間而勉強繼續；待狀況穩定後，再記下發生時間、地點、當時的動作與器材，以及已採取的處理方式。

後續可將相關紀錄提供給平台，釐清課程安排、現場狀況與費用。若涉及器材損壞，也應保存設備狀況與事情經過，避免在資訊不完整時先承諾由某一方負擔全部費用。

確認該場地或課程是否投保、保障對象與範圍、承保期間及申請管道；PTFiT平台亦有於會員申辦時提供個人保險，詳情可見保險相關資訊。

可以先清楚表達當下需要，例如：「請先用口頭說明，我不習慣直接碰觸調整。」或「我希望討論回到動作與訓練內容。」

若不適合繼續互動，可以先停止當下活動、移至合適的位置，再透過官方管道反映；若有人身安全疑慮，應優先尋求現場或緊急協助。提出問題時，建議整理4項資訊：

1. 哪一堂課發生：日期、時段、教練、地點及預約資訊。
2. 實際發生狀況：以具體過程說明，包含與原約定不同的地方。
3. 可供核對的資料：相關對話、時間紀錄或其他適當佐證。
4. 希望提供什麼協助：例如釐清費用、調整後續安排、更換教練或申請退費查核。
5. 教練評價：可使用教練評價功能留下評價，平台系統將針對評價進行相關處理（包含教練費調整、課程安排限制等。）

教練若遇到不當對待，也可依同樣方式提出。官網有線上諮詢及官方聯繫資訊；申訴身分的揭露範圍、回覆時間與後續處理，可以一併詢問。你的感受值得被了解，而具體紀錄有助於公平釐清雙方的經過。