常見問題

學員可依教練行事曆開放的可預約時段提前送出預約申請。

由於PTFiT的課程時間皆為50分鐘，因此每堂課之間都有10分鐘的緩衝時間可以讓教練靈活運用，若是學員上課遲到，可以依照教練的時間安排來調整。

教練具備自主審核預約的權利。

教練收到預約通知時，可依據個人專業領域、語言能力、課表排程進行評估；若遇到運動目標不適合、有安全疑慮的學員，教練端可於系統內選擇婉拒接單或通報平台協助處置。

若在平台規定的改期時限前提出，可於系統內重新選擇時段變更預約。

若想約的時段未開放，請透過平台內建通訊功能與教練溝通，達成共識後透過「教練方」來調整行程；請勿私下進行脫離平台系統的口頭約課，以確保雙方履約權益。

時限前取消：於平台規定的取消時限前操作(24小時前)，系統將直接註銷該次預約，不收取任何費用。

臨近突發取消：若於上課前24小時內需臨時取消，請先通知教練，並完成請假手續。若非不可抗力因素則學員記點1次，集滿2次扣半堂課程費用；若為不可抗力因素，經過教練同意後可由教練端取消當次課程(不記點)。

課程NOSHOW：學員於預約時段課堂NOSHOW累積兩堂，扣半堂課程費用。

課程將依照預定時間開始計時。若學員遲到，教練將依原定結束時間下課，並依照上課時間比例收取當堂課程費用。

若遲到超過約定寬限時間（10分鐘）且聯繫未果，教練得判定為曠課（NO SHOW）並結束等待，學員累積2堂NO SHOW即扣半堂課程費用。

教練臨時缺席：該堂課程系統絕對不會請款，學員可於系統回報教練缺席，教練無故缺席將扣除半堂課程費用，費用將轉為P幣發送給學員供未來使用。

教練遲到：教練應徵得學員同意後於課後補齊相應時數；若教練遲到卻準時下課導致授課時數縮水，學員可透過平台系統提出申訴，經查證後系統將依缺課比例扣減應付費用。

若課程進行中遇到下雨、跳電等不可抗力因素導致訓練被迫中止，教練可在後台按「提早結束」。

提早結束的兩種情況：

1. 緊急狀況：不計算課程時數，也不收課堂費用
2. 提前下課：上課時間未滿25分鐘收取半堂課程費用；超過25分鐘則按照時間比例收費

平台目前採體驗課或正式課預約機制。

若在約課前想先確認教練風格，可先透過平台內建的教練通訊功能進行線上諮詢，溝通個人健康狀況與訓練目標

若想進行面對面了解，建議直接預約該教練的「體驗課」，即可在現場進行完整評估與交流。

為確保運動安全與避免交叉感染，若課前出現發燒或身體急性不適，建議儘早向教練請假並於系統申請取消或改期(24小時前)。

只要在平台取消期限前於線上操作即可無償取消；若已臨近上課時間(24小時內)，請第一時間透過平台訊息聯繫教練說明病況，雙方協商改期以保障雙方排程權益。

請直接於系統內拒絕，並透過客服管道向平台檢舉。

PTFiT嚴禁教練私下誘導學員進行場外交易或退課轉私教。經查證屬實者，平台將立即終止該教練的開課資格並進行合約懲處；學員若私下交易將喪失平台的完課扣款保障、保險防護與消費權益，若檢舉違規教練亦可獲得平台的檢舉獎勵或回饋。